자주 묻는 질문

注文履歴が確認できません。

ご注文内容が確認できない場合は、まずご家族または知人のIDでご注文されたのではないかご確認の上、カスタマーセンター(1544-0904)番にご連絡いただければお手伝いいたします。

カスタマーセンターの営業時間:午前

10:30~午後5:00です。ありがとうございます。

 

買い物かごは何ですか？

ショッピングカートとは、モールショッピングの商品をより便利にご利用いただけるよう、1か所に商品を詰め込む機能です。 カートを利用すると、欲しい商品をまとめて注文できます。

支払い方法を教えてください。

振込とは、注文時に発行された一回限りの仮想口座に決済金額を入金する方法で、

注文するたびに新しい口座番号が付与されます。

 

発行された仮想口座番号で銀行窓口、ATM機器、口座振替、携帯バンキング、インターネットバンキングなどで入金が可能で、

入金者の名前に関係なく、金額だけ一致すると通常の入金処理されます。

 

※ ご注文後、入金期限内に入金しないと自動的にキャンセルされます。

ただし、入金期限内に販売が先に終了または売り切れた場合は、販売終了時間または売り切れた時点までに入金していただく必要があります。

リアルタイムで口座振替をする時、公認認証書がないと出ます。

ハードディスク以外のUSBなど他の媒体に保存されている認証書の場合、その媒体を選択しなければ認証書を確認することができません。
または、保存した証明書の有効期限が切れているか、破損した場合は証明書がないというメッセージが表示されることがあります。
この場合、お客様のメインバンクの公認認証センターにアクセスし、証明書を再発行してもらう必要があります。

ありがとうございます。

リアルタイム口座振替決済の際、公認認証書が必ず必要ですか？

公認認証書は公認認証機関が発行するサイバー取引用印鑑証明書で、リアルタイム口座振替決済時に必ず必要です。

■ 公認認証書の発行方法
① 銀行、カード会社に直接訪問して電子金融取引を申請した後
② 当該銀行/カード会社のホームページにアクセスし、電子金融取引申請時に提出したIDとパスワードなどを持って
認証書を発行してもらえばいいです。
③ 発行された証明書はハードディスクおよびポータブルディスク(USB)および携帯電話でもダウンロード、保管できます。
(携帯電話は900ウォンの月額費用が発生します。)
※ リアルタイム口座振替決済時に公認認証書が必ず必要であり、クレジットカードの場合、30万ウォン以上決済時に公認認証書が必要です。

ベンダーにどのように問い合わせることができますか？

はい、お客様。カスタマーセンター(1544-6962)番にご連絡いただければお手伝いいたします

カスタマーセンターの営業時間:午前10:00~午後6:00です ありがとうございます。

本日、返品受付をいたしました。 いつ商品を持って行きますか？

返品受付後、2~3営業日以内に回収先に訪問し、商品を回収します。
宅配業者が訪問したら返品する商品を渡してください。

※ 商品によって回収する宅配会社が異なる場合があります。
返品される商品が多い場合は、宅配便の運転手さんから回収(返品)する商品情報をご確認の上、商品を渡してください。

交換しようとする商品を先に送らなければなりませんか？ いつ受け取れますか？

交換したい商品を先に送っていただければ、出品者様が商品を検収した後
在庫を確認して新しい商品をお客様に再度発送させていただきます。
交換手続きに従い、商品を先にお送りいただくことをご了承ください。

交換は受領した商品が先に回収され販売者に到着すると新しい商品が発送され、
販売者側の商品入庫日時基準で営業日基準で2~4日以内に出庫されます。
※ 販売者と商品によって期間が異なる場合があります。

迅速な交換方法
- 交換の際に、交換要請書(交換事由、交換してもらう商品、購入者のお名前及び連絡先)を作成して同封してください。
- 返送後、返送状番号をカスタマーセンターにお受付いただければ、業者の入庫後、速やかに配送できるようにお手伝いいたします。

払い戻しを受けることにしたのに、すでにカード代金が請求されました。

承認取り消しに対する払い戻し処理はカード会社ごとに多少差がありますので、下記の内容をご参考ください。

1) 代金引換前のカード承認取り消し : 正常承認取り消しとなります。
(カード会社の会員規約によりキャンセルまたは限度額の復旧は最低5~7日営業日ほどかかります)

2) 代金引換後、カード承認のキャンセル:翌月に当該カード会社が払い戻し処理されます。
(カード会社によって差があることがありますので、詳しい払い戻し方法と払い戻し日は当該カード会社にお問い合わせください)

送料無料で受け取った商品を返品した場合、返品送料はどうなりますか？

配送された商品に欠陥があったり、商品の情報が異なる場合、返品費を負担することなく無料で返品できます。
ただし、単純な心変わり等の理由での返品の際は、初回送料を含めて往復送料がかかります。
(返品商品への同梱またはメーカー口座への入金可能)